FAQ

Este produto possui garantia?

Quando você adquire algum de nossos produtos
é protegido automaticamente pela Garantia ,
tendo  90 dias para testá-lo. E se você não estiver
satisfeito com o investimento feito, dentro desse prazo,
poderá solicitar o reembolso pelo e-mail de suporte
( suporteopugara@gmail.com ), sem complicações.

Para saber mais detalhes sobre a garantia da  OPUGARA
consulte " Termos de Uso " no site do nosso site.

Por que comprar com vocês?

Nós somos o canal de vendas oficial dos produtos.
Somente através deste site você garante que
receberá produtos originais em sua casa e estará
protegido com a nossa garantia contra defeitos ou
insatisfação com os produtos.

Minha compra será segura?

Sim, nosso sistema de segurança é monitorado 24h e
certificado pela Norton Security, além de que seus
dados são criptografados a 256 bits (o mesmo utilizado
por bancos). É impossível ocorrer fraude em seu nome,
pois nenhum dado é salvo em nosso sistema.

Como acompanhar meu pedido?

Todos os produtos são enviados com códigos de
rastreamento válidos em nosso
site.

Nosso código de rastreio é enviado em média 5 dias úteis 

Se mesmo após este período você não tiver recebido,
basta entrar em contato via e-mail ( suporteopugara@gmail.com ).

Para consultar o seu pedido, basta acessar os
links 

•  https://www2.correios.com.br/sistemas/rastreamento 

Devolução

Você poderá encontrar todas as regras e passos de
devolução na página " Trocas e Devoluções " . Caso
tenha dificuldade de encontrar esta página basta
escrever "trocas" na busca.

Qual o prazo de entrega?

O prazo de entrega dos produtos é de 2 a 4 semanas
após os dados da postagem.

Enviamos o código de rastreio em até 7 dias úteis após
a confirmação do pagamento no e-mail cadastrado na
compra.

Alguns produtos ficam muito tempo em Curitiba devido
à fiscalização da receita federal que verifica todos os
pacotes que chegam no Brasil e como eles estão
sobrecarregados algumas vezes isso atrasa muito as
entregas. É necessário aguardar a entrega, mas não se
preocupe, seu item vai chegar.

Trabalhamos com fornecedores da Ásia. Ao realizar um
pedido com mais de um item, você poderá receber mais
de um código de rastreio e a postagem pode acontecer
em dados diferentes.

INFORMAÇÕES IMPORTANTES:

- Nos casos em que os Correios conseguem 3 tentativas de
entrega e o produto seja devolvido ao remetente, não
nos responsabilizamos e não reembolsamos.

- Em casos de endereços incorretos, endereços
incompletos, destinatários desconhecidos no local de
entrega, endereços desconhecidos, destinatários mudaram-se
e carteiro não atendido, não nos responsabilizamos ou
reembolsamos. É de responsabilidade do comprador
preencher corretamente os dados de entrega solicitados
pelo site em local disponível para retirada.

- Os produtos que retornarem ao envio pelos
motivos mencionados acima, podem ser reenviados ao
cliente com o pagamento do frete de reenvio, por contato
do comprador.

- A importação de um produto, devido à distância,
envolve transportadores, portos, aeroportos, Correios,
etc. Não temos como acelerar a entrega ou dizer a dados
exatos da entrega. Trabalhamos com Frete Internacional,
um frete econômico com rastreio.

- O rastreio pode demorar para sofrer alterações
devido à distância. É normal que demore 20 dias ou
mais para uma nova atualização.

- O prazo de 4 a 12 semanas é um prazo estimado,
dessa forma a entrega pode ser realizada antes ou
depois desse prazo, com no máximo 12 semanas.
Lembrando que a grande maioria das importações são
entregues em 45 dias no Brasil.

- Em casos de extravio ou objeto não localizado no fluxo
postal, será identificado e informado em seu código de
rastreio, a OPUGARA  envia um cartão de presente com o
mesmo valor da compra. Dessa forma a compra pode
ser refeita em nosso site.

- É de responsabilidade dos destinatários que
aguardarem encomendas do exterior, acessarem o
rastreamento de objetos no site dos Correios e fazerem o pagamento do despacho postal por boleto ou cartão de crédito para liberarem a entrega da encomenda. O prazo de entrega passa a contar a partir dos dados de confirmação do pagamento.

- Todos os produtos importados quando chegam ao
Brasil, passam pela alfandega que fica na cidade de
Curitiba, lá eles são vistoriados pela receita federal
brasileira que escolhem os que serão tributados.

Todos os pacotes. O decreto de Lei 1804/80 sobre
importação garante que uma importação até $100USD
(dólares americanos) não pode ser taxada. A maioria
dos nossos produtos são de baixo valor vindos diretamente de
nossos fornecedores para você.

ATENÇÃO:

- Todas as entregas feitas de Novembro a Fevereiro
estarão sujeitas a atrasos na entrega devido ao grande
volume de entregas dos Correios nesse período de final
de ano.

LEMBRE-SE que ao realizar uma compra em nossa
loja, você está CONCORDANDO com todos os termos
de compra, devolução ou troca desse site, INCLUSIVE
COM AS ESTIMATIVAS DE ENTREGA E POSSÍVEIS
ATRASOS.

Suporte

Nosso suporte responderá por meio do seguinte email: suporteopugara@gmail.com

Além disso, você poderá enviar uma mensagem
diretamente para este e-mail na página " Fale
conosco ".